Programări pentru spa și centre de masaj
Spa-urile vând experienta de deconectare. Clientele rezerva ca sa scape de zgomotul vietii. Dacă rezervarea in sine e un haos de telefoane, mesaje și confuzii, ai pierdut deja jumatate din promisiune. Bookd gestioneaza camerele, terapeutii, pachetele și intake-ul intr-un singur loc.
Resurse paralele: camere și terapeuti in acelasi calendar
Spa-ul tau are 3 camere și 4 terapeuti. Andreea face masaj terapeutic in Camera 1 sau 2 (cele cu masa hidraulica). Mihai face reflexoterapie doar in Camera 3 (cea cu canapea). Iar Camera 2, suita mare, gazduieste pachetele duo.
Bookd modeleaza exact asta. La rezervare, sistemul rezolva automat ecuatia: terapeutul liber, camera potrivita, durata corecta, pauza inclusa. Clienta nu vede complexitatea, vede doar slot-uri reale.
Pachete de ședințe: vinde 10, livreaza 10, contorizeaza automat
Cele mai bune spa-uri din România nu traiesc din ședințe individuale, ci din pachete. Pachet de 10 masaje cu 20% reducere, plată acum, ședințe când vrei. Aduce predictibilitate in cash flow și fidelizeaza clientă pe 3-4 luni.
In Bookd, pachetul e un produs. Configurezi: "10 ședințe masaj relaxare = 800 RON (in loc de 1000)". Clienta plateste odata, sistemul creeaza balanta. La fiecare rezervare consumi o ședință din balanta. Când mai rămâne una, sistemul îți propune sa o suni pentru reinnoire.
Funcționează și pentru abonamente lunare: "Pachet detox lunar: 4 masaje + 2 reflexoterapie = 400 RON pe luna, reinnoire automata cu Stripe". Clienta nu mai trebuie sa se gandeasca, tu nu mai trebuie sa vinzi din nou in fiecare luna.
Formular de intake înainte de prima ședință
Prima ședință cu o clientă noua. Înainte ca terapeutul sa inceapa, are 15 minute de intrebari: ai probleme medicale, iei medicamente, ai operatii recente, zone de evitat, ce te-a adus la noi. 15 minute pierdute din ședință de 60.
In Bookd, când clientă noua rezerva, primeste automat un link catre formularul tau. Il completeaza acasa, in 5 minute. Când vine la spa, terapeutul citește fisa in 30 de secunde și ședință începe.
Formularul e configurabil per tipul de serviciu. Masajul terapeutic profund cere mai multe detalii medicale. Reflexoterapia cere alte intrebari. Tu decizi ce intrebi, sistemul livreaza.
Plată in avans: no-show-urile scad cu 80%
Cea mai dureroasa pierdere intr-un spa e camera libera la 14:00 când clientă nu a venit și terapeuta sta cu mainile in san. Pe masajul lung, asta inseamna 200 RON pierduti plus terapeuta neproductiva.
Solutia in Bookd: integrare Stripe nativa, plată 50% sau 100% in avans pe anumite servicii (de obicei sedintele mai lungi sau primele vizite). Cliente serioase platesc fără probleme, cele care doar testeaza calendarul dispar de la prima cerinta. No-show-urile scad masiv.
Pentru abonamente și pachete, plată e deja inclusa la achizitie. Dacă clientă nu vine, ședință tot se consuma (sau, dupa cum configurezi, rămâne disponibila cu penalizare).
Care plan e pentru spa-ul tau
Terapeut individual, cabinet mic: Solo la 18 euro pe luna. Calendar simplu, plată in avans optionala, formular de intake basic.
Spa cu 2 camere și 2-3 terapeuti: Studio la 35 euro pe luna. Resurse paralele (camere + terapeuti), pachete de ședințe, formular intake personalizat per serviciu.
Centru spa cu mai multe locatii: Multi la 67 euro pe luna. Dashboard cross-locatii, transfer client, rapoarte agregate, abonamente lunare cu reinnoire automata.
Întrebări frecvente
Cum gestionez 3 camere și 4 terapeuti in acelasi calendar?
Bookd permite resurse paralele. Camera 1, Camera 2, Camera 3 și fiecare terapeut sunt entitati separate. La rezervare, sistemul cauta combinatia "terapeut liber + camera libera" pentru ora și tipul ales. Dacă terapeuta Andreea e libera la 14:00 dar toate camerele sunt ocupate, slot-ul nu apare disponibil.
Pot vinde pachete de 5 sau 10 ședințe cu reducere?
Da. Configurezi pachet "10 ședințe masaj relaxare = 800 RON" (in loc de 1000 separat). Clientul plateste odata, sistemul ține evidenta sedintelor consumate. La a 10-a programare, balanta e zero și sistemul îți propune sa-i oferi reinnoire automat.
Cum trimit formularul de intake înainte de prima ședință?
In Bookd, la prima rezervare a unei cliente noi, sistemul trimite automat un link catre formularul tau personalizat: probleme medicale, alergii, zone de evitat, asteptari. Când vine la ședință, terapeutul are deja toate informatiile in fisa. Ședință începe relaxat, fără 15 minute de intrebari.
Pot cere plată in avans la prima rezervare?
Da, pentru clientele noi sau pentru ședințe mai lungi de o ora. Sistemul integreaza cu Stripe și poti seta "plată 50% in avans" sau "100% in avans" pe anumite servicii. Reducerea no-show-urilor in spa-uri ajunge la 80% când ceri avans.
Pauzele dintre ședințe se calculeaza automat?
Da. Configurezi 15 sau 30 de minute de pauza dupa fiecare tip de masaj (curatare camera, schimbat asternut, pregatire). Sistemul nu mai accepta rezervări in pauza, indiferent de presiune. Camera și terapeutul respira între cliente.
Clientele recurente cum se programeaza mai ușor?
Sistemul ține minte terapeuta preferata și tipul preferat de masaj. La următoarele rezervări, aceste optiuni sunt pre-selectate. Dacă cliente vine lunar pentru un anume protocol, propunerea de re-rezervare la 30 de zile pleaca automat cu 5 zile înainte.
Avem și servicii in afara spa-ului (masaj la domiciliu). Se poate gestiona?
Da. Configurezi serviciu "masaj la domiciliu" cu durata mai mare (include drumul) și fără cerinta de camera. Sistemul cere automat adresa la rezervare. Terapeutul primeste adresa in mail și poate fi notificat cu 1 ora înainte sa plece.