Politica de Refund

Pe scurt

Bookd e serviciu digital cu execuție imediată, accesezi platforma la secunda următoare plății. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică pentru servicii digitale începute cu acordul tău explicit.

Totuși, oferim voluntar refund în primele 14 zile pentru cazuri reale de buguri sau funcționalități care nu merg. Vrem să fii mulțumit, nu doar să bifezi o casetă legală.

1. Când oferim refund (voluntar)

În primele 14 zile de la o plată, Bookd procesează refund integral sau parțial pentru:

• Bugs reproductibile care împiedică folosirea normală a platformei (de exemplu, login care eșuează constant, programări care nu se salvează, dashboard care nu se încarcă)
• Funcționalități promise nefuncționale de partea Bookd (de exemplu, calendarul intern care nu salvează evenimente, dashboard care nu se încarcă, salvarea programărilor care eșuează). NU se aplică atunci când disfuncția vine de la provider extern conectat de tine (Meta WhatsApp Business Cloud API, Google Calendar, Stripe), de la configurare incompletă a credențialelor, sau de la limitări impuse de acel provider. Pentru asemenea cazuri vezi secțiunea 2 mai jos.
• Erori tehnice imputabile Bookd precum downtime extins (peste 4 ore neprogramat), pierdere de date confirmată, sau scurgere accidentală de date personale
• Diferență semnificativă între ce promitem pe pagina de prețuri și ce primești efectiv pe planul plătit

2. Când NU oferim refund

Refund-ul voluntar nu se aplică în următoarele situații:

• Schimbarea simplă de opinie după ce ai folosit platforma activ
• Nemulțumire generală fără cauză tehnică identificabilă
• Cereri venite după 14 zile de la plată
• Credite SMS deja consumate sau parțial consumate
• Funcționalitatea funcționează corect dar nu o folosești cum te așteptai
• Întreruperi cauzate de provider extern (Stripe, WhatsApp, Google) și anunțate corespunzător
• Folosire abuzivă a platformei sau încălcare repetată a Termenilor
• Cereri pentru perioade deja consumate dintr-un plan multi-luni (de exemplu „vreau înapoi banii pentru lunile trecute")

3. Cum ceri refund

Procesul e simplu și fără formulare birocratice:

1. Trimite email la support@bookd.ro cu subiectul „Cerere refund"
2. În email include:
   • Emailul contului tău Bookd
   • Descrierea clară a problemei (ce s-a întâmplat, când, ce ai încercat)
   • Pe cât posibil, dovezi: screenshot, mesaj eroare, log dacă ai, video scurt
   • Suma cerută pentru refund (totală sau parțială cu motivare)
3. Primești confirmare de primire în maximum 24 de ore lucrătoare
4. Echipa investighează (verificăm logurile interne, încercăm să reproducem buggul) și răspunde în maximum 48 de ore lucrătoare cu decizia
5. Dacă aprobat, refund-ul se procesează prin Stripe către cardul folosit la plată în 5-10 zile lucrătoare
6. Dacă respins, primești motivare clară și ai dreptul să contești sau să escaladezi la SAL (Soluționare Alternativă Litigii)

4. Refund pentru bundle lifetime „Pachet"

Pachetul de funcționalități extra cumpărat ca plată unică („lifetime", 200 €) beneficiază de refund integral în primele 14 zile de la achiziție, în aceleași condiții ca abonamentele recurente (bugs, funcționalități nefuncționale).

După 14 zile, lifetime-ul rămâne valid pe durata existenței contului tău Bookd, fără refund parțial pe parcurs.

5. Credite SMS

Creditele SMS reîncărcabile sunt non-refundable după consumare. Refund pentru credite NEconsumate se acordă în primele 14 zile de la achiziție, doar dacă nu ai trimis niciun SMS cu ele.

Creditele rămân valabile cât timp contul tău e activ.

6. Schimbare ciclu anual → lunar (credit personalizat)

Dacă ai plătit un plan anual (de exemplu Solo Anual 173 €, Studio Anual 280 €) și vrei să schimbi pe lunar înainte de finalul anului plătit, Stripe creditează automat valoarea zilelor neutilizate la următoarea factură (proporțional cu timpul rămas).

În cazuri excepționale, dacă mai ai multe luni rămase din anul plătit și consideri că aplicarea automată a proporției nu reflectă corect situația (de exemplu, ai plătit anual cu o lună în urmă și vrei reducere mai consistentă), poți cere echipei Bookd evaluare manuală:

1. Trimite email la support@bookd.ro cu subiectul „Cycle downgrade"
2. Include emailul contului, data la care ai plătit planul anual, planul nou pe lunar și data la care vrei să faci schimbarea
3. Echipa Bookd revine cu o propunere în maximum 2 zile lucrătoare

Această evaluare manuală este o curtoazie, nu o obligație contractuală. Bookd decide de la caz la caz dacă oferă un credit suplimentar peste proporția automată Stripe, în funcție de istoricul folosirii și de momentul cererii. Reducerea, dacă se acordă, se aplică sub formă de credit pe factura viitoare, nu refund cash.

7. Anulare abonament fără refund

Anularea abonamentului nu implică automat refund. La anulare:

• Planul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite
• Nu se mai face plata pentru perioada următoare
• După expirare, treci automat pe Free, fără pierdere de date

Detalii complete despre anulare în Termeni, secțiunea 13.

8. Dispute și escaladare

Dacă ești nemulțumit de decizia de refund, ai următoarele opțiuni:

• Răspuns scris cu motivare suplimentară la decizia primită
• Plângere la ANPC: anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): reclamatiisal.anpc.ro
• SOL (Soluționare Online Litigii UE): ec.europa.eu/consumers/odr
• Acțiune în instanță la tribunalele din Satu Mare sau la cea de domiciliul tău (consumator)

9. Cadrul legal

Această Politică respectă:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contracte la distanță, art. 16 lit. m (excepție conținut digital)
• OUG 58/2022 care extinde OUG 34/2014 la servicii digitale
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Civil art. 1.270 (executare contracte) și art. 1.350 (răspunderea profesionistului)

10. Contact

Pentru orice întrebare despre refund: support@bookd.ro. Răspundem în maximum 24 ore lucrătoare.