Raportare conținut sau abuz

Pe scurt

Bookd respectă drepturile de proprietate intelectuală, dreptul la imagine și interzice conținutul ilegal. Dacă vezi pe o pagină Bookd ceva ce pare să încalce legea sau drepturile tale (logo folosit fără drept, fotografia ta publicată fără acord, conținut ilegal), trimite o notificare la abuse@bookd.ro.

Evaluăm fiecare raport în maximum 72 de ore lucrătoare și acționăm conform procedurii descrise mai jos.

1. Ce poți raporta

• Încălcări drept de autor (logo, fotografie, text copiat fără drept), Legea 8/1996
• Încălcări de marcă (folosirea unei mărci înregistrate fără autorizare), Legea 84/1998
• Drept la imagine (fotografia ta publicată fără acord), Cod Civil art. 73
• Defăimare sau acuzații false, Cod Civil art. 1.349, Cod Penal art. 226
• Conținut ilegal (incitare la ură, conținut pornografic neautorizat, fraudă, hate speech)
• Spam sau abuz (conturi false, comportament agresiv, scam)
• Date personale expuse care nu ar trebui să fie publice

2. Cum trimiți o notificare

Trimite email la abuse@bookd.ro cu următoarele informații (cât de complete posibil):

Date obligatorii

1. Tipul încălcării: drept de autor, marcă, drept la imagine, defăimare, conținut ilegal, alt motiv (specifică)
2. URL-ul exact: copy-paste link complet al paginii sau conținutului raportat (de exemplu, bookd.ro/numele-afacerii/...)
3. Descrierea: ce drept e încălcat și de ce. Cu cât mai specific, cu atât mai rapid putem evalua.
4. Datele tale de contact: nume, email, opțional telefon

Dovezi recomandate (acolo unde se aplică)

• Pentru copyright: certificat înregistrare OSIM/EUIPO, deposit copyright datat, captură conținut original
• Pentru marcă: certificat înregistrare OSIM sau EUIPO, link la baza de date oficială
• Pentru drept la imagine: dovadă identitate, confirmare că tu ești persoana din fotografie
• Pentru defăimare: dovadă conținut fals, eventuale documente care arată adevărul

Declarație obligatorie

3. Ce facem după primire

1. Confirmare automată de primire în maximum 48 ore lucrătoare, cu un cod unic de referință pentru cazul tău
2. Evaluare: echipa noastră (Workfused SRL) analizează notificarea, verifică dovezile, încearcă să stabilească faptele
3. Decizie în maximum 72 ore lucrătoare:
   • Eliminarea sau blocarea conținutului dacă încălcarea e clară
   • Solicitare informații suplimentare dacă cazul e ambiguu
   • Respingere motivată dacă notificarea e nefondată
4. Notificare ambelor părți: tu, ca notificator, primești decizia scrisă; utilizatorul a cărui pagină a fost afectată primește notificare scrisă cu motivare
5. Drept de contestare: utilizatorul afectat poate contesta decizia în 14 zile cu probe suplimentare; reevaluăm

4. Cazuri urgente

Pentru anumite tipuri de conținut acționăm imediat (în câteva ore, fără aștepta cele 72h):

• Conținut CSAM (Child Sexual Abuse Material), eliminare instant + raport autorități
• Conținut care pune în pericol viața sau siguranța (amenințări, instigare la violență)
• Date personale sensibile expuse public din eroare (CNP, datele cardului, parole)
• Conținut interzis explicit de hotărâre judecătorească

Pentru aceste cazuri, marchează emailul cu „URGENT" în subiect.

5. Notificări false sau cu rea-credință

Notificările vădit nefondate, repetitive sau cu intenție de a prejudicia un competitor pot atrage răspundere civilă conform Codului Civil art. 998 (răspundere delictuală). Bookd își rezervă dreptul să:

• Refuze procesarea notificărilor repetate de la aceeași sursă fără elemente noi
• Comunice notificările frauduloase utilizatorului afectat pentru acțiune judiciară
• Coopereze cu autoritățile pentru identificare notificator în caz de abuz repetat

6. Sancțiuni pentru utilizatorii care încalcă

Conform DSA art. 23 și Termenilor Bookd, utilizatorii care primesc notificări valide repetate riscă:

• 1 notificare validată: avertisment scris și solicitare corectare
• 2-3 notificări validate în 12 luni: suspendare temporară 30 de zile
• 4+ notificări validate sau încălcare gravă unică: suspendare permanentă cu drept de contestare

7. Cazuri care depășesc procedura Bookd

Pentru anumite cazuri, procedura noastră internă poate fi insuficientă. În aceste situații, îți recomandăm să te adresezi direct autorităților:

• ANCOM (Coordonator Servicii Digitale DSA): ancom.ro
• OSIM (drepturi de proprietate industrială): osim.ro
• EUIPO (mărci europene): euipo.europa.eu
• ANSPDCP (protecția datelor): dataprotection.ro
• Tribunal civil pentru acțiuni de daune și injoncțiuni

8. Cadrul legal

Această procedură respectă:

• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA), art. 6 (safe harbor hosting), art. 16 (notice & action mechanism)
• Legea 50/2024 care implementează DSA în România
• Legea 365/2002, art. 14-15 (limitarea răspunderii furnizorilor hosting)
• Legea 8/1996 (drept de autor)
• Legea 84/1998 (mărci și indicații geografice)
• Codul Civil (drept la imagine, răspundere delictuală)

9. Confidențialitate

Identitatea ta ca notificator e confidențială față de utilizatorul Bookd afectat, exceptând:

• Cazurile în care legea ne obligă să dezvăluim (de exemplu, hotărâre judecătorească)
• Cazurile în care notificarea ta e fraudă vădită și utilizatorul afectat are drept de acțiune împotriva ta

10. Resursă: template acord drept la imagine

Pentru a-ți acoperi legal afacerea cu clienții care apar în fotografiile tale (portofoliu, galerie, social media), folosește template-ul nostru gratuit: Acord drept la imagine, template descărcabil.

Este modelul recomandat Bookd, conform Codului Civil art. 73 și GDPR. Imprimă-l sau salvează-l ca PDF și folosește-l înainte de orice fotografiere cu clienții. Te protejează împotriva plângerilor pentru drept la imagine.

11. Contact

Email dedicat: abuse@bookd.ro. Răspundem în maximum 48 ore lucrătoare cu confirmare și 72 ore cu decizie.

Pentru cereri privind datele tale personale (GDPR), vezi pagina GDPR sau scrie direct la privacy@bookd.ro.